FAQs

Q: Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Pour la Suisse, comptez 3 à 5 jours ouvrés.

Nous sommes là pour vous aider ...

FAQs MON WOK

Introduction

Bienvenue dans la FAQ MON WOK, votre espace dédié aux réponses rapides et détaillées sur nos produits, services et politiques. Ici, vous trouverez toutes les informations concernant la livraison, le paiement sécurisé, la gestion de vos commandes, nos conditions de retour, ainsi que des conseils pour entretenir votre wok et profiter pleinement de vos accessoires de cuisine.
Nos réponses sont conçues pour vous guider, que vous soyez en France, en Suisse, en Belgique ou au Luxembourg. Chaque section contient également des liens directs vers nos pages dédiées afin que vous puissiez approfondir vos recherches en toute simplicité.
Nous savons qu’un service client efficace et transparent est essentiel pour votre satisfaction, c’est pourquoi cette FAQ couvre aussi bien les questions liées aux délais de livraison que les démarches à suivre en cas de problème avec votre commande.

🚚 Livraison et suivi de commande

❓ Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
✅
📌 Plus de détails ici : Livraison et délais.

❓ Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
✅ Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de connaître l’avancement de votre colis en temps réel.
📌 Consultez notre page Suivi de commande.

❓ Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
✅ Oui, nous livrons en France, Suisse, Belgique et Luxembourg. Les frais et délais sont calculés automatiquement lors de votre commande.
📌 Voir notre page Livraison internationale.

❓ Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ?
✅ Nous regroupons généralement tous les articles dans un seul colis. En cas d’expédition séparée, vous serez informé par e-mail.

🛒 Compte client et commandes

❓ Comment créer un compte ?
✅ Cliquez sur “Mon compte” dans le menu principal et suivez les étapes. Un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à vos factures.
📌 Créez votre compte ici : Mon compte.

❓ Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
✅ Connexion

🔄 Retours et échanges

❓ Quelle est votre politique de retour ?
✅ Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit neuf et inutilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
📌 Lire notre Politique de retours.

❓ J’ai reçu le mauvais article
✅ Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement rapidement.
📌 Nous contacter.

❓ Ma commande est arrivée endommagée
✅ Envoyez-nous une photo dans les 48h suivant la réception afin que nous procédions à un échange ou remboursement.

❓ Où dois-je envoyer ma déclaration ?
✅ Les retours doivent être envoyés à l’adresse figurant dans nos CGV. Contactez-nous pour confirmation avant l’envoi.

❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir soumise ?
✅

💳 Paiement et sécurité

❓ Conservez-vous les informations de ma carte de crédit ?
✅ Non, nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire. Les paiements sont sécurisés via nos prestataires agréés.

❓ Est-ce que vous facturez la taxe de vente ?
✅ Oui, la TVA est incluse dans le prix affiché pour les commandes en France. Pour la Suisse, des frais douaniers peuvent s’appliquer.

LIVRAISON GRATUITE

Nous vous offrons la livraison pour les woks partout en France.

RETOURS FACILES

14 jours à la réception de votre colis pour changer d’avis.

SERVICE CLIENT 24/24

Notre service client vous réponds par mail dans un délai maxi de 24/48 heures.