CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

1. À propos de nous

Vendeur : MON ART DE LA CUISINE (nom commercial : MON WOK)
Adresse : 16 rue André Kiener – Mail Boxes Etc n°2698 BAL 124 – 68000 COLMAR – FRANCE
SIRET : 341 555 852 00068 – TVA intracommunautaire : FR 0B 341 555 852
Site : www.monwok.com
E-mail service client : monwok6300@gmail.com

2. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site www.monwok.com.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU.
Les données enregistrées dans le système du vendeur constituent la preuve des transactions conclues avec le client.

3. Définitions

• Client : toute personne physique ou morale qui passe commande sur le site.

• Consommateur : personne physique n’agissant pas à des fins professionnelles.

• Produits : woks, ustensiles de cuisine, accessoires, tabliers, packs et autres articles vendus sur le site.

• Site : www.monwok.com.

4. Compte client

La création d’un compte peut être requise pour commander.
Identifiant et mot de passe sont personnels et confidentiels.
Toute fraude, fausse information ou multi-compte autorise le vendeur à suspendre ou supprimer le compte.
Les commandes passées avant suppression restent valides et exigibles.

5. Produits et informations

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Les photographies et visuels ont une valeur illustrative mais représentent fidèlement les produits proposés.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les fiches produits sans en altérer les caractéristiques principales.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Le vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à appliquer les prix affichés au moment de la validation du panier.

7. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide la commande après avoir accepté les présentes CGV/CGU.
Le paiement finalise la vente et déclenche la préparation de la commande.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas d’anomalie (adresse invalide, suspicion de fraude, impayé).

8. Paiement

Le paiement est exigible à la commande (cartes bancaires ou moyens proposés sur le site).
En cas d’impayé, le client professionnel est redevable d’intérêts de retard au taux BCE refinancement +10 points et d’une indemnité forfaitaire de 40 €.
Pour le consommateur, le taux d’intérêt légal s’applique.
Le vendeur peut suspendre ou annuler toute commande non réglée.

9. Expédition et livraison

Traitement des commandes : sous 48 heures ouvrées.
Délais de livraison : entre 10 et 25 jours calendaires selon le produit, la destination et le transporteur.

Un numéro de suivi est transmis lorsque disponible.
Les délais sont indicatifs : un léger retard ne peut donner lieu à indemnisation.

Le client doit fournir une adresse exacte et complète. En cas de retour pour adresse erronée ou non-réclamation, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
La livraison est réputée effectuée à la remise du colis au client ou à la personne désignée.

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie au transporteur puis au vendeur sous 48h (avec photos à l’appui).

10. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.
Les risques de perte ou de dommage sont transférés au client dès la livraison.

11. Droit de rétractation (consommateur)

Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, sans justification.
Pour exercer ce droit, il doit envoyer une demande claire à monwok6300@gmail.com et renvoyer le produit dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
MON WOK recommande d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

Exceptions légales (article L221-28 du Code de la consommation) :
biens personnalisés, descellés pour raisons d’hygiène, ou contenus numériques non fournis sur support matériel.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

12. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité ou de défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement partiel selon les cas.
L’usure normale, les chocs, la mauvaise utilisation ou les modifications du produit ne sont pas couverts.

13. Réclamations

Toute réclamation liée à une commande doit être adressée à : monwok6300@gmail.com
Le vendeur s’engage à répondre dans les plus brefs délais.

14. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées servent à la gestion des commandes, au suivi client et, si le client l’a autorisé, à l’envoi d’offres commerciales.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition à l’adresse : monwok6300@gmail.com
Voir également la page : Politique de confidentialité.

15. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, à la mesure d’audience et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Le client peut configurer son navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctions pourraient être limitées.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, charte graphique) est la propriété exclusive de MON ART DE LA CUISINE.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.

17. Force majeure

En cas d’événement imprévisible et extérieur empêchant l’exécution normale du contrat (grève, catastrophe, crise logistique…), les obligations du vendeur sont suspendues sans indemnité pendant la durée de l’événement.

18. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, le consommateur peut saisir le médiateur suivant :
Association des Médiateurs de Bretagne Ouest (AMBO)
12 rue Colbert B37 – 56100 Lorient – France.

19. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français.
Tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents après tentative de résolution amiable.

20. Informations précontractuelles

Le client reconnaît avoir reçu toutes les informations légales prévues aux articles L111-1 à L111-7 du Code de la consommation :
caractéristiques essentielles, prix, délais de livraison, identité du vendeur, garanties et droit de rétractation.
La commande vaut acceptation intégrale des présentes CGV/CGU.

Liens utiles :

Mentions légales – Conditions Générales de Vente – Politique de confidentialité